Support

Support ist der Ticket-Bereich in Lurimo One.

Ticket erstellen

1. Support öffnen → Ticket erstellen.
2. Betreff, Kategorie, Priorität, Beschreibung.
3. Absenden.

Kategorien:

• Technisch
• Abrechnung
• Konto
• Feature-Wunsch

Prioritäten: Niedrig, Normal, Hoch, Dringend.

Übersicht

Register Offen und Geschlossen. Ein Ticket öffnet den Verlauf: deine Nachrichten links, Antworten des Teams rechts.

Geschlossene Tickets nehmen keine neuen Nachrichten an. Bei einem neuen Anliegen ein neues Ticket öffnen.

SLA

Die App kann ein SLA-Badge zeigen (z. B. Business-SLA, Reaktionszeit). Status: Innerhalb SLA, gefährdet, überschritten. Dringende Tickets werden priorisiert.

Kontakt neben dem Ticket

Kanal	Stand in der App
Dokumentation	Diese Seiten bzw. die Wissensdatenbank
E-Mail / Telefon	„Noch nicht verfügbar“ — „werden hier bald ergänzt“

Für schnelle Antworten zuerst die Dokumentation, dann ein Ticket.

Was du dem Ticket beilegen solltest

• Exakte Meldung aus der App (siehe Fehler & Meldungen)
• Account- oder Mitarbeiter-Zugang (ohne Passwort)
• Zeitpunkt, betroffene Firma, betroffene Anwendung
• Bei Zahlung: Support-Code aus der Zahlungsansicht

Keine Passwörter und keine Einmalcodes ins Ticket schreiben.